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Vecchio 22-05-2004, 14.11.08   #1
wgator
Newbie
 
Registrato: 02-04-2004
Loc.: Rimini
Messaggi: 2
wgator promette bene
Asus: pubblica protesta

Riporto anche qui quanto scritto su altri newsgroup per mettere in guardia
gli acquirenti di prodotti Asus sui problemi cui possono andare incontro col
servizio di assistenza.

Ciao,

Ho acquistato un Asus L300 D il 27 Ottobre 2003.

Il 20 Novembre mi sono accorto di un'incrinatura sul coperchio posteriore,
vicino alle cerniere, poi le incrinature sono diventate due e si è staccato
un pezzo do plastica.

Invio una e-mail al servizio di assistenza e mi si risponde di telefonare al
numero 02 20 23 101 per ottenere informazioni sul RMA

Ho tentato più volte di contattare telefonicamente il servizio assistenza
per ottenere informazioni sulla spedizione per la riparazione.

Decine di telefonate interurbane senza poter parlare con nessuno, disco con
invito ad attendere... dopo 20 minuti chiudevo.
Nel frattempo arrivano le feste di Natale. Le lascio passare e a metà
gennaio torno alla carica. Altre decine di telefonate (e decine di euro)
alla fine, dopo 50 minuti mi risponde un tale per dirmi (!!) di mandare un
e-mail al servizio assistenza.

Mando l'e-mail (più di una) ma non ricevo più risposte.

A questo punto m'inca**o e vado dal venditore pregandolo di vedersela lui.
Pago 28 Euro per l'invio del notebook in assicurata.
Il Notebook viene spedito il 30 Marzo 2004.

Oggi è il 20 Maggio 2004, non l'ho ancora riavuto indietro, non solo, non
riesco a contattare Asus telefonicamente, non rispondono ne ai fax nè alle
e-mail

Nel frattempo ho comperato un nuovo portatile (naturalmente di altra marca)

Aggiornamento:

Ieri mattina alle ore 9.28 ho richiamato Tecnema SRL Tel. 0392341470,
il (nuovo?) centro assistenza tecnica Asus, per chiedere informazioni sullo
stato di avanzamento della riparazione del mio Asus L300D.

Linea presa in un paio di minuti, una gentilissima signorina mi risponde
candidamente che il mio notebook è li, che giace negli scaffali del
laboratorio in quanto Asus non ha ancora inviato il ricambio (si tratta del
coperchio, ricordate?)

Ha anche detto che non ha la minima idea di quando questo ricambio arriverà!

Tra una settimana saranno DUE MESI che il mio notebook è in assistenza ed
ancora non è stato neppure aperto nè hanno la minima idea di quando mi sarà
reso riparato.
wgator non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 22-05-2004, 14.27.09   #2
MadMark
Guest
 
Messaggi: n/a
Mah, più che con Asus secondo me te la devi prendere con il punto di assistenza specifico e con il tuo Venditore che non si è impegnato abbastanza, facendo andare te direttamente dall'assistenza.

Personalmente stimo molto i prodotti Asus (in particolare le MotherBoards) e non ho mai avuto problemi di questo tipo.
  Rispondi citando
Vecchio 22-05-2004, 15.18.53   #3
EntropheaR
Senior Member
 
L'avatar di EntropheaR
 
Registrato: 05-05-2003
Loc.: Genova
Messaggi: 485
EntropheaR promette bene
Indubbiamente un'esperienza del genre non può fare altro che far perdere fiducia nei prodotti asus ... in quanto una marca oltre alla qualità dovrebbe anche garantire l'assistenza!
___________________________________

EntropheaR
EntropheaR non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 22-05-2004, 18.53.33   #4
nemesis
Hero Member
 
L'avatar di nemesis
 
Registrato: 16-01-2002
Loc.: Mantova
Messaggi: 1.436
nemesis promette bene
Però concordo con mad nn è tanto colpa della marca quanto della ditta del bip che fa assistenza!
___________________________________

-p4 775 3.4-corsair ddr2 1gb-nvidia 6600-nec3520-dvd-enermax-e thermaltake shark black!
nemesis non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 22-05-2004, 19.16.54   #5
Fabbio
Hero Member
 
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Registrato: 26-08-2002
Messaggi: 807
Fabbio promette bene
un mio amico ha avuto gli stessi problemi con il supporto di ASUS, a lui dopo 1 giorno gli si era bruciata la scheda madre del portatile (!!!).

2 mesi e nessuna notizia, è bastata una lettera di un legale per avere un NUOVO portatile in meno di una settimana...

grossa delusione comunque...

Ciao

Fabio
___________________________________

*** Il pensiero rende l’uomo più grande di una montagna.***
Fabbio non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 22-05-2004, 20.24.34   #6
Cecco
Don Chisciotte
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Registrato: 02-06-2000
Loc.: Napoli-Italy
Messaggi: 3.011
Cecco promette bene
Anch'io ho un asus e l'ho inviato per corriere circa un mese fa alla teknema xchè presentava una piccola bruciatura pixel all'altezza del tasto start.
L'ho riavuto nel giro di due settimane ma solo xchè li ho perseguitati
avendo capito fin dal primo giorno come andavano le cose.
Difatti la teknema assiste altre marche oltre l'asus e quando giunge un portatile va a finire in un magazzino comune.
Solo telefonate continue e minacce hanno sbloccato la situazione, i vari centralinisti sembrano assolutamente scollegati tra loro ed è quasi impossibile parlare con un tecnico, in più ripetono all'infinito
che ti faranno contattare, invece.....
Il primo portatile fu un acer e pure dovetti inviarlo in assistenza a Milano, il secondo, toshiba, lo scelsi perchè v'era un centro di assistenza nella mia città, naturalmente non ne ebbi bisogno.
Decisi allora di prendere portatili con assistenza vicina, poi ci sono ricaduto a causa di un'ottima offerta asus.
Ovviamente l'asus resta un'ottima macchina.
Cecco non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 22-05-2004, 22.51.36   #7
Lu(a
Guest
 
Messaggi: n/a
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Originariamente inviato da Fabbio
è bastata una lettera di un legale per avere un NUOVO portatile
E' sempre la migliore soluzione in questi casi....
  Rispondi citando
Vecchio 24-05-2004, 09.27.45   #8
Macao
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Messaggi: 11.246
Macao promette bene
mi pare stana sta cosa, ASUS ha sempre fornito una ottima assistenza sui propri prodotti, sopratutto sui portatili....

ho riavuto indietro 2 portatili in 3 sett senza problemi, uno mi hanno cambiato la tastiera perchè giocando a QIII staccato uno dei tsti direzionali, e l'altro ( a garanzia scaduta da 18 gg ), perchè mi leggeva i DVD solo rovesciandolo....

bho, sarò stato fortunato....
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PS:seguire i miei consigli è bene,non seguirli è meglio
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Macao non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 24-05-2004, 12.50.44   #9
Dav82
Gold Member
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Messaggi: 6.399
Dav82 promette bene
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Originariamente inviato da Macao
perchè mi leggeva i DVD solo rovesciandolo....
La domanda sorge spontanea: ma come hai fatto a scoprire che al contratio li leggeva? A me non verrebbe mica in mente di capovolgere il portatile e dire "Vediamo se così va"
Dav82 non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 27-05-2006, 14.12.52   #10
Nautilus
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Messaggi: 107
Nautilus promette bene
io starei per prendermi un palmare asus, me lo sconsigliate?
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Vecchio 27-05-2006, 16.13.21   #11
n@ndo
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bhe,visto che da 2 anni a 'sta parte non si lamenta nessuno!!!
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Vecchio 27-05-2006, 16.31.40   #12
Thor
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bhe,visto che da 2 anni a 'sta parte non si lamenta nessuno!!!
LOL!

budget? pretese?
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Un giorno in cui voleva fare il cattivo, Mister Coniglietto sbirciò oltre la siepe e vide che l'orto del Contadino Fred era pieno di lattuga fresca e verde; Mister Coniglietto, invece, non era pieno di lattuga per niente. E ciò gli parve un'ingiustizia.
Sono un Vampiro! I am a Vampire!
Thor non è collegato   Rispondi citando
Vecchio 27-05-2006, 18.16.40   #13
Macao
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Originariamente inviato da Dav82


La domanda sorge spontanea: ma come hai fatto a scoprire che al contratio li leggeva? A me non verrebbe mica in mente di capovolgere il portatile e dire "Vediamo se così va"
si vede che sei troppo giovine, per aver avuto a che far econ la prime versioni moddate della PSI
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Vecchio 29-05-2006, 13.26.16   #14
zen67
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Registrato: 21-10-2001
Messaggi: 2.724
zen67 promette bene
consiglio personale per cio ch riguarda problemi con assistenze legati a pc o a componenti...
Come suggerimento:
La cosa ottimale è scrivere delle belle mail alle varie riviste come pc professionale etc etc, hanno delle rubriche apposta in cui si possono fare questo tipo di lamentele, poi la stessa redazione di questi giornali contatta l'assistenza e pubblica i risultati... Stai sicuro che così, quando sono sputtanati pubblicamente e si rendono conto che possono perdere vari clienti lettori di queste riviste, muovono il c@lo molto velocemente...
___________________________________

I grandi spiriti hanno sempre incontrato violenta opposizione da parte delle menti mediocri.
A. Einstein
zen67 non è collegato   Rispondi citando
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