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22-05-2004, 14.11.08 | #1 |
Newbie
Registrato: 02-04-2004
Loc.: Rimini
Messaggi: 2
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Asus: pubblica protesta
gli acquirenti di prodotti Asus sui problemi cui possono andare incontro col servizio di assistenza. Ciao, Ho acquistato un Asus L300 D il 27 Ottobre 2003. Il 20 Novembre mi sono accorto di un'incrinatura sul coperchio posteriore, vicino alle cerniere, poi le incrinature sono diventate due e si è staccato un pezzo do plastica. Invio una e-mail al servizio di assistenza e mi si risponde di telefonare al numero 02 20 23 101 per ottenere informazioni sul RMA Ho tentato più volte di contattare telefonicamente il servizio assistenza per ottenere informazioni sulla spedizione per la riparazione. Decine di telefonate interurbane senza poter parlare con nessuno, disco con invito ad attendere... dopo 20 minuti chiudevo. Nel frattempo arrivano le feste di Natale. Le lascio passare e a metà gennaio torno alla carica. Altre decine di telefonate (e decine di euro) alla fine, dopo 50 minuti mi risponde un tale per dirmi (!!) di mandare un e-mail al servizio assistenza. Mando l'e-mail (più di una) ma non ricevo più risposte. A questo punto m'inca**o e vado dal venditore pregandolo di vedersela lui. Pago 28 Euro per l'invio del notebook in assicurata. Il Notebook viene spedito il 30 Marzo 2004. Oggi è il 20 Maggio 2004, non l'ho ancora riavuto indietro, non solo, non riesco a contattare Asus telefonicamente, non rispondono ne ai fax nè alle Nel frattempo ho comperato un nuovo portatile (naturalmente di altra marca) Aggiornamento: Ieri mattina alle ore 9.28 ho richiamato Tecnema SRL Tel. 0392341470, il (nuovo?) centro assistenza tecnica Asus, per chiedere informazioni sullo stato di avanzamento della riparazione del mio Asus L300D. Linea presa in un paio di minuti, una gentilissima signorina mi risponde candidamente che il mio notebook è li, che giace negli scaffali del laboratorio in quanto Asus non ha ancora inviato il ricambio (si tratta del coperchio, ricordate?) Ha anche detto che non ha la minima idea di quando questo ricambio arriverà! Tra una settimana saranno DUE MESI che il mio notebook è in assistenza ed ancora non è stato neppure aperto nè hanno la minima idea di quando mi sarà reso riparato. |
22-05-2004, 14.27.09 | #2 |
Guest
Messaggi: n/a
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Mah, più che con Asus secondo me te la devi prendere con il punto di assistenza specifico e con il tuo Venditore che non si è impegnato abbastanza, facendo andare te direttamente dall'assistenza.
Personalmente stimo molto i prodotti Asus (in particolare le MotherBoards) e non ho mai avuto problemi di questo tipo. |
22-05-2004, 15.18.53 | #3 |
Senior Member
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Loc.: Genova
Messaggi: 485
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Indubbiamente un'esperienza del genre non può fare altro che far perdere fiducia nei prodotti asus ... in quanto una marca oltre alla qualità dovrebbe anche garantire l'assistenza!
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22-05-2004, 18.53.33 | #4 |
Hero Member
Registrato: 16-01-2002
Loc.: Mantova
Messaggi: 1.436
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Però concordo con mad nn è tanto colpa della marca quanto della ditta del bip che fa assistenza!
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-p4 775 3.4-corsair ddr2 1gb-nvidia 6600-nec3520-dvd-enermax-e thermaltake shark black! |
22-05-2004, 19.16.54 | #5 |
Hero Member
Registrato: 26-08-2002
Messaggi: 807
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un mio amico ha avuto gli stessi problemi con il supporto di ASUS, a lui dopo 1 giorno gli si era bruciata la scheda madre del portatile (!!!).
2 mesi e nessuna notizia, è bastata una lettera di un legale per avere un NUOVO portatile in meno di una settimana... grossa delusione comunque... Ciao Fabio
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*** Il pensiero rende l’uomo più grande di una montagna.*** |
22-05-2004, 20.24.34 | #6 |
Don Chisciotte
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Loc.: Napoli-Italy
Messaggi: 3.011
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Anch'io ho un asus e l'ho inviato per corriere circa un mese fa alla teknema xchè presentava una piccola bruciatura pixel all'altezza del tasto start.
L'ho riavuto nel giro di due settimane ma solo xchè li ho perseguitati avendo capito fin dal primo giorno come andavano le cose. Difatti la teknema assiste altre marche oltre l'asus e quando giunge un portatile va a finire in un magazzino comune. Solo telefonate continue e minacce hanno sbloccato la situazione, i vari centralinisti sembrano assolutamente scollegati tra loro ed è quasi impossibile parlare con un tecnico, in più ripetono all'infinito che ti faranno contattare, invece..... Il primo portatile fu un acer e pure dovetti inviarlo in assistenza a Milano, il secondo, toshiba, lo scelsi perchè v'era un centro di assistenza nella mia città, naturalmente non ne ebbi bisogno. Decisi allora di prendere portatili con assistenza vicina, poi ci sono ricaduto a causa di un'ottima offerta asus. Ovviamente l'asus resta un'ottima macchina. |
22-05-2004, 22.51.36 | #7 | |
Guest
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24-05-2004, 09.27.45 | #8 |
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Loc.: Un pò qua, un pò là
Messaggi: 11.246
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mi pare stana sta cosa, ASUS ha sempre fornito una ottima assistenza sui propri prodotti, sopratutto sui portatili....
ho riavuto indietro 2 portatili in 3 sett senza problemi, uno mi hanno cambiato la tastiera perchè giocando a QIII staccato uno dei tsti direzionali, e l'altro ( a garanzia scaduta da 18 gg ), perchè mi leggeva i DVD solo rovesciandolo.... bho, sarò stato fortunato....
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24-05-2004, 12.50.44 | #9 | |
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27-05-2006, 14.12.52 | #10 |
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io starei per prendermi un palmare asus, me lo sconsigliate?
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27-05-2006, 16.13.21 | #11 |
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bhe,visto che da 2 anni a 'sta parte non si lamenta nessuno!!!
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27-05-2006, 16.31.40 | #12 | |
Il re di bastoni
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Un giorno in cui voleva fare il cattivo, Mister Coniglietto sbirciò oltre la siepe e vide che l'orto del Contadino Fred era pieno di lattuga fresca e verde; Mister Coniglietto, invece, non era pieno di lattuga per niente. E ciò gli parve un'ingiustizia. Sono un Vampiro! I am a Vampire! |
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27-05-2006, 18.16.40 | #13 | |
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29-05-2006, 13.26.16 | #14 |
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Messaggi: 2.724
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consiglio personale per cio ch riguarda problemi con assistenze legati a pc o a componenti...
Come suggerimento: La cosa ottimale è scrivere delle belle mail alle varie riviste come pc professionale etc etc, hanno delle rubriche apposta in cui si possono fare questo tipo di lamentele, poi la stessa redazione di questi giornali contatta l'assistenza e pubblica i risultati... Stai sicuro che così, quando sono sputtanati pubblicamente e si rendono conto che possono perdere vari clienti lettori di queste riviste, muovono il c@lo molto velocemente...
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I grandi spiriti hanno sempre incontrato violenta opposizione da parte delle menti mediocri. A. Einstein |
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