LA VERGOGNA DI LIBERO INFOSTRADA

aggiornamento della situazione di LIBERO ADSL

come sapete ho avuto svariati problemi con il servizio
ADSL di LIBERO infostrada ma adesso la situazione e'
notevolmente peggiorata.

da giovedi' 3 marzo non ho piu' la portante ADSL
al telefono non si riesce a parlare con nessuno
quando finalmente venerdi' sera sono riuscito a parlare
con un operatore (dopo 52 minuti di attesa telefonica)
cercavano di scaricare la colpa su di me, dicendo che
sicuramente avevo attaccato un apparecchio alla linea
telefonica,cosa non vera anche perche' ero connesso
quando e' caduto tutto.(comunque per sicurezza ho
fatto tutte le prove possibili compreso il cambio
del modem e del filtro)

stamattina richiamo e dopo 40 minuti di attesa
telefonica riesco a parlare con un operatrice che
si meraviglia del mio reclamo visto che ho aperto
il guasto il venedi sera e che prima di allora
non avevo aperto mai una scheda di guasto ma
avevo solo reclamato per telefono
e i loro tecnici staccano dal servizio il venerdi'
alle ore 18 (sabato e domenica non lavorano)
e riprendono il servizio il lunedi' alle ore 9,
quindi come potevano aver risolto il mio problema?

adesso chiaramente rimango in attesa di nuovi sviluppi
ma non prevedo niente di buono

ci risentiamo se e quando rifunzionera' l'adsl.

a dimenticavo stamattina non funzionava neanche il telefono se3mpre wind infostrada.(con telecom funziona)

[FabricK]

Scusa, x caso hai un vecchio contratto libero.it?
Perchè nel caso mi è successa una cosa simile e sono rimasto senza adsl una settimana tra il 20 e il 27/2...motivazione...le flat vengono modificate da @libero.it a @liberolight x necessità non meglio specificate.

Sempre a loro dire chiaramente, difficile accertare le verità; sta il fatto che ora l'username è diventata xxxx@liberolight.

[Thor]

mi spiace, rio2..un'altra ragione per cui ho scelto mclink..all'assistenza, rispondono al massimo dopo 4 squilli! (Y) sempre! e cercano di risolverti le cose, soprattutto! costerà un po' di più..ma preferisco così!

ah..tienci aggiornati! non li mollare, chiamali e rompi le scatole ogni giorno!!

[TyDany]

Originariamente inviato da FabricK
Scusa, x caso hai un vecchio contratto libero.it?
Perchè nel caso mi è successa una cosa simile e sono rimasto senza adsl una settimana tra il 20 e il 27/2...motivazione...le flat vengono modificate da @libero.it a @liberolight x necessità non meglio specificate.

Sempre a loro dire chiaramente, difficile accertare le verità; sta il fatto che ora l'username è diventata xxxx@liberolight.

A me hanno detto la stessa cosa quando ho fatto il passaggio alla 1,2mb, invece il router si è ricollegato da solo prima che cambiassi la user e continuo ad usare xxx@libero.it

X Rio
Mi dispiace cavoli, anche perchè io cono loro non ho mai avuto un problema, anzi, sono sempre stati molto gentili e soprattutto molto preparati!
Ma tu chiami il 155 o il numero verde adsl?

Se penso che il customer care di Infostrada era il migliore dopo quello di Omnitel...

Grazie Wind...

Rio scusa ma... Secondo loro che apparecchio avresti collegato sulla linea? Un'aspirapolvere? Un gruppo elettrogeno?
Cosa mai potresti aver attaccato, per le loro testoline, da far cadere tutto in quel modo?

[Flying Luka]

C'è anche di peggio: virgilio /tin.it

[handyman]

Originariamente inviato da Flying Luka
C'è anche di peggio: virgilio /tin.it

Io con tin.it non ho mai avuto problemi di connessione

[Gigi75]

Per quanto odi telecom devo dire che tutto sommato nn mi trovo tanto male.
Diciamo che navigo nelle pessime acque comuni a tutti

[FabricK]

Originariamente inviato da TyDany


A me hanno detto la stessa cosa quando ho fatto il passaggio alla 1,2mb, invece il router si è ricollegato da solo prima che cambiassi la user e continuo ad usare xxx@libero.it

NUOVA LOGIN: *******@liberolight

NUMERAZIONE SU CUI E' ATTIVO IL SERVIZIO ADSL: 02/*******
Con una semplice modifica nella configurazione del Suo collegamento potrà navigare usufruendo delle caratteristiche tecniche del nuovo servizio: apra la schermata di gestione del modem e sostituisca all'attuale login la nuova login sopra indicata; la Sua password invece rimane invariata.
Importante: per 30 giorni dal ricevimento di questa e-mail potrà utilizzare entrambe le login d'accesso, l'attuale e la nuova; allo scadere di questo periodo l'attuale login non sarà più valida.

Come Contattarci
Sono a Sua disposizione, gratuitamente 24 ore su 24, 365 giorni all'anno:
- per informazioni commerciali il nostro Servizio Clienti al numero 155;
- per necessità di natura tecnica relativa a Libero ADSL il numero verde 800 990 100

In alternativa può compilare il form on line cliccando qui http://internet.libero.it/assistenza...orm_adsl.phtml o inviarci un fax al numero verde 800 915 844

Per eventuali necessità o informazioni puoi consultare il sito http://www.libero.it/adsl
La ringraziamo per aver scelto Libero ADSL.
Buona Navigazione!
Servizio Clienti Libero

Secondo la mail di Wind-Infostrada sembra che la vecchia login sia utilizzabile x 30gg dopodichè dovrebbe scadere.
Ma ripeto, nonostante questa cosa mi abbai causato una settimana di disservizio, non si sono minimamente preoccupati di preavvisare ed è questa la gravità, non tanto per la settimana senza linea quanto per la considerazione che ha questa gente dei loro "clienti"(??).

A rio2 facile che gli facendo qualche intervento, ma come al solito la mano destra non sa cosa fa la sinistra.
Il servizio clienti non è un servizio bensì un dis-servizio, il servizio glielo facciamo noi costretti pazientemente a passare ore al telefono con la musichetta, monetizzando queste ore la flat dovrebbero darcela alla pari.

Sono andato OT?
Me ne spiace e mi scuso, il senso d'impotenza che si ha trattando con questa gente richiede sfoghi e mica posso menare mia moglie no? :P

Ciao e auguri a rio2

[TyDany]

Originariamente inviato da FabricK




Secondo la mail di Wind-Infostrada sembra che la vecchia login sia utilizzabile x 30gg dopodichè dovrebbe scadere.
cut

La mail l'ho letta pure io, il problema è che a me funziona solo la @libero.it, l'altra non funziona proprio

[FabricK]

Originariamente inviato da TyDany


La mail l'ho letta pure io, il problema è che a me funziona solo la @libero.it, l'altra non funziona proprio

...di bene in meglio

ultimo aggiornamento lunedi' sera dopo l'ennesimo reclamo vengo a sapere che chi mi aveva cambiato il contratto aveva fatto un errore e mi aveva impostato una tariffa vecchia,deve pazientare uno o due giorni e ripristineremo tutto (ma c@zz@ l'errore lo avete fatto voi le bollette le pago vi accorgete dell' errore ripristinate il tutto immediatamente).
va bene cosi comunque stamattina alle 11 hanno ripristinato il collegamento (rigorosamente a 640 kbps ) e va pure un po' singhiozzante ma meglio non reclamare
speriamo che se e quando passeranno a 1280 kbps non ricominci tutto da capo.

se risparisco sapete perche'

ogni giorno e' peggio ma ancora va.
velocita' media 250-300 kbps.

ieri sera e' arrivato un messaggio sul mio telefonino da parte di libero.

mi avvisavano che avevano ripristinato la linea adsl,questo una settimana dopo l'effettivo ripristino.

azz. che velocita.

comunque sempre singhiozzante a 400 kbps e niente upgrade.