Credo sarebbe utile a tutti i lettori di questo forum fare una piccola indagine conoscitiva riguardo quanto (secondo le proprie esperienze personali di acquisto) i vari negozi virtuali operanti sul territorio italiano siano disponibili a risolvere le varie problematiche post-vendita del cliente e quanto siano efficienti nel far recapitare il prodotto acquistato, comprendendo ovviamente la possibilità di scelta del vettore e/o l'esclusione di quelli più mediocri.
Mi spiego meglio: come è facile comprendere le recensioni con valutazione (di solito stelle) che troviamo on-line su diversi siti (che non nominerò per non rischiare denunce) sono per lo più positive e spesso danno l'impressione di essere alimentate solo da clienti felici (non ho avuto problemi quindi sono ben disposto a dare un fedback positivo), di essere "pilotate" o dal negozio stesso tramite "bonus sconto" (se parlate bene di me ti regalo...) o il più becero pagamento di "favori" a organizzazioni che si "occupano" all'alimentazione forzata della valutazione in questione (avete presente certi televoti tramite SMS? Uguale!).
In questa piccola indagine, quindi, non affrettatefi a dire che quel sito taldeitali è fantastico perchè non ci interessa, come non ci interessa sapere che "pincopallo" è un negozio virtuale da evitare assolutamente: entrambe le esternazioni non hanno un senso logico in questa ricerca.
Quello che chiedo è, se possibile, di esternare a chi leggerà una problematica post-vendita "vissuta" che è stata risolta in qualche modo dal negozio (errare è umano ma perseverare è diabolico) sia riguardo una problematica del prodotto (malfunzionamento o rottura non dovuta al corriere) sia per problematiche sul trasporto (prodotto acquistato perso o rotture in fase di trasporto).
Per essere ancora più chiaro faccio alcuni esempi...
"Ho acquistato una scheda grafica INVIDIA GTX10000 nel negozio virtuale Pincopallino.com e la scheda è arrivata a 4 giorni dall'ordine con la ventola bloccata: contattato il negozio e spiegato il problema questo ha provveduto a inviare una nuova scheda video e il corriere ha anche ritirato la scheda guasta senza alcun onere a mio carico per le spese di trasporto col corriere espresso ZAF."
"Acquistata stampante laser SAMSANG 1050 nel negozio Loretta.net dove non era possibile la scelta del vettore (WET o BIF): il toner di avvio da 1500 pagine era inceppato. Il negozio ha chiesto il rientro del toner a mie spese. Valutata la mia estraneità al difetto, mi ha spedito un toner da 3000 pagine a sue spese con corriere espresso PIF. In 5 giorni lavorativi la stampante era nuovamente operativa."
"Acquistato array di dischi RONSOZ 4x al negozio Mumblemumble.it e avevo scelto la consegna col vettore STUP: a 8 giorni dalla spedizione con corriere espresso STUP la consegna non era stata ancora eseguita e dopo altri 3 giorni verrà dichiarata smarrita. Nel frattempo il negozio Mumblemumble.it ha provveduto ad un secondo invio tramite altro corriere (WQY) chiedendo simultaneamente il rientro del collo al vettore STUP."
"Ho comprato su Alzazon.it un Powerbank 2001zx per il mio portatile: dopo 1 mese di utilizzo il powerbank ha cominciato a fare i capricci. Il produttore previo contatto (e seguente controllo del numero di serie) mi ha spedito un nuovo powerbank senza chiedermi il rientro di quello fallato (...lo smaltisca nel sistema adeguato e siamo a posto così.). Sbaglia l'indirizzo di consegna (succede) ed esegue una seconda spedizione senza attendere che la prima rientri (...non si preoccupi, quella spedizione non le arriverà mai. Ho provveduto a farle spedire da Alzazon.it un altro powerbank.)."
Come vedete queste sono situazioni apparentemente negative, che però sono state risolte in modo adeguato.
Questo ci interessa, vedere come vanno le cose quando si è in una situazione perniciosa: quando le cose vanno bene sono tutti bravi (Come nella vita di coppia: è nel momento del bisogno che conosci la controparte!). In modo contrario, non è interessante sapere che "quel tale negozio non ha voluto sostituirmi un pezzo arrivato danneggiato": un negozio di quel tipo (e sono tanti) lo troviamo anche sotto casa nostra senza bisogno di andare su internet, a noi interessano quelli bravi, quelli che ci mettono impegno nel lavoro che fanno, non quelli che cercano solo di avere i nostri soldi per poi "dimenticarci" un attimo dopo averli incassati... (a chi non è capitato almeno una volta nella vita?)
Malgrado siamo alla fine di questo post voglio e devo fare una premessa: qui nessuno è fesso!!!
Se qualche "negozio" si registra al forum dopo aver letto quanto scritto in precedenza, ovviamente pensando di essere molto furbo per inventarsi qualche finto "evento" in modo da farsi un poco di pubblicità gratuita, sappia che i gestori, l'Admin del forum, i suoi moderatori e parecchi dei vecchi utenti non sono nati ieri e capiranno la situazione: non ci sarà bisogno di prendere provvedimenti per la biricchinata... sarete voi stessi a raccogliere quanto seminate.
A buon intenditor ...
