Ciao miciotta,
Mi chiamo Peter e lavoro per un servizio esterno d’ assistenza di Symantec.
Dalla schermata, sembra che tu abbia un ambiente di rete aziendale. In generale, Norton non può essere installato in questo tipo di ambiente. Ci faccia sapere quale prodotto Norton è installato sul computer. Per sapere quale prodotto Norton è installato sul computer: fare clic su Start, Pannello di controllo, Visualizzazione classica, Installazione applicazioni. Nell'elenco è possibile vedere la versione del prodotto Norton (o Symantec se si tratta di un prodotto enterprise).
Se poi trovare Norton Internet Security, sarà necessario configurarlo per consentire a Messenger di connettersi a Internet correttamente:
1. Nella barra delle applicazioni, vicino al'orologio di sistema, fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona Norton Internet Security o Norton Personal Firewall e scegliere Norton Internet Security o Norton Personal Firewall.
2. Nella finestra di Norton Internet Security, scegliere Personal Firewall.
3. Fare clic sul pulsante Configura nell'angolo inferiore destro della finestra per aprire le impostazioni di Personal Firewall.
4. Fare clic sulla scheda Programmi per configurare MSN Messenger per il firewall. L'elenco di programmi aggiunti a Personal Firewall viene visualizzato sotto la sezione Controlo programmi manuale.
Se ne hai più di una voce per Microsoft MSN Messenger nell'elenco di Controllo programmi manuale, andare al punto 5.
Se Messenger non è nell'elenco di Controllo programmi manuale, andare al punto 6.
Se c'è una sola voce per Microsoft MSN Messenger, andare al punto 7.
5. Se Microsoft MSN Messenger viene visualizzato due volte nell'elenco di Controllo programmi manuale, rimuovere tutte le voci di MSN Messenger dall'elenco. Nota: meglio rimuovere tutte le voci di Messenger precedenti dall'elenco Programmi.
5.a. Selezionare ogni voce di Microsoft MSN Messenger e fare clic su Rimuovi. Fare lo stesso per tutte le voci simili.
5.b. Fare clic su OK per chiudere la finestra di configurazione di Norton Personal Firewall.
6. Per aggiungere Messenger a Norton Personal Firewall, fare clic sul pulsante Aggiungi nella scheda Controllo programmi.
6.a. Andare a Messenger in C:\Program Files\MSN Messenger.
6.b. Selezionare msnmsgr.exe e fare clic su Apri.
6.c. Nella finestra Controllo programmi scegliere Consenti e fare clic su OK.
6.d. Fare clic su OK per chiudere la finestra di configurazione Norton Firewall.
6.e. Dopo aver configurato MSN Messenger per il firewall, le impostazioni saranno le seguenti:
6.f. Fare clic su OK per chiudere la finestra di configurazione di Norton Personal Firewall.
7. Per modificare l'accesso consentito a Messenger:
7.a. Selezionare Microsoft MSN Messenger dall'elenco Controllo programmi manuale. Fare clic sulla colonna Accesso Internet e scegliere Consenti tutti.
L'opzione più veloce è di aggiornare il prodotto Norton se la versione installata è precedente alla versione 2009:
L'aggiornamento alla versione 2009 del prodotto Norton consente di risolvere il problema ed è un'operazione gratuita. Per eseguire l'aggiornamento è necessario disporre di una versione 2006, 07 o 08, un abbonamento valido e Windows XP Service Pack 2 o Vista.
Per procedere, scaricare la versione di prova da
www.symantec.com/trial-it . La versione corrente verrà disinstallata e sostituita dalla versione 2009 durante l'installazione. L'abbonamento viene rinnovato automaticamente,
rilevato e aggiunto nella versione aggiornata.
Dopo l'installazione, eseguire una scansione completa del sistema per rilevare e rimuovere l'infezione.
CAMBIARE IL COLLEGAMENTO ALLA VERSIONE DI PROVA
Altra soluzione:
Se disponi di una versione 2006, 07 o 08, è possibile eseguire l'aggiornamento gratuitamente per risolvere il problema (se si dispone di Windows XP Service Pack 2 o Vista) scaricando la versione di prova del prodotto. A questo scopo andare a
Symantec.com-> Norton -> Downloads->Features updates
La versione corrente verrà disinstallata e sostituita dalla versione 2009 durante l'installazione. L'abbonamento viene rinnovato automaticamente,
rilevato e aggiunto nella versione aggiornata.
Dopo l'installazione, eseguire una scansione completa del sistema per rilevare e rimuovere l'infezione.
Prova per favore e fammi sapere se il tuo problema è risolto. Un feedback sarebbe strepitoso!
Tanti saluti,
Peter
Norton Forum Assist Team