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Visualizza versione completa : Assistenza 187...da non crederci!!


xmatrix83
15-05-2004, 15.51.32
Ragazzi vi racconto una cosa che i è capitata 2 giorni fa'!!!
Telefono al 187 xche alice adsl mi va da skifo,espongo il mio problema ad un operatore e lui mi dice:
OPERATORE: mi da un recapito telefonico con il quale il tecnico la contattera' per prendere appuntamento per un controllo della linea??

io gli do il recapito telefonico......e lui subito dopo mi dice:
Tanto non la contatterà e nn verrà mai nessuno,ma io lo devo chiedere xche è obligatorio!!!!!

.......................

Sharok
15-05-2004, 18.04.38
E ti meravigli ancora? :rolleyes: :(

EntropheaR
15-05-2004, 18.31.50
E come pensano che si risolva il problema?
Tu aspetta 3 giorni e poi richiama ... dopo altri 3 giorni richiama ... alla fine li prendi per sfinimento ...
E' l'unico modo perchè loro ti ascoltino.

Anaconda
15-05-2004, 20.39.58
Originariamente inviato da EntropheaR
E come pensano che si risolva il problema?
Tu aspetta 3 giorni e poi richiama ... dopo altri 3 giorni richiama ... alla fine li prendi per sfinimento ...
E' l'unico modo perchè loro ti ascoltino.

Volevi dire forse di chiamare 3 volte al giorno... allora si che li sfinisci... :D

EntropheaR
15-05-2004, 20.42.31
Originariamente inviato da Anaconda


Volevi dire forse di chiamare 3 volte al giorno... allora si che li sfinisci... :D

3 volte al giorno ti bloccano il numero ...

nemesis
15-05-2004, 21.47.02
ho fatto 10 mesi a chiamare tutti i giorni al 187 e ormai nn mi meraviglio + di nulla, ne ho sentite di tutti i colori, a partire da quando ti fanno esporre il problema e poi ti attaccano in faccia, o quando ti mettono in attesa pensando di avere chiuso la cuffia ed invece senti la tipa e la colllega delle loro esperienze sessuali della notte precedente!!!!!

EntropheaR
15-05-2004, 22.29.13
Originariamente inviato da nemesis
senti la tipa e la colllega delle loro esperienze sessuali della notte precedente!!!!!

magari cavolo ... con quello che spendo chiamando linee porno ... :devil: :inn: :D :D :D

skizzo
16-05-2004, 18.28.43
Originariamente inviato da EntropheaR


magari cavolo ... con quello che spendo chiamando linee porno ... :devil: :inn: :D :D :D

:D:D:D:D

Cmq mi pare che sta adsl in Italia dia ancora troppi problemi...le "I" della Moratti? :rolleyes:

continuo con il mio 56k..che al momento mi basta e avanza (anche se mi fa gola una linea un po' più veloce... ;))

nemesis
16-05-2004, 19.25.37
no guarda nn sn così d'accordo il problema, per quanto riguarda alice, sn i modem dal bip e il custumers care orrendo!
La linea una volta che ti compri un tuo modem serio va da dio, mi avuti problemi

afterhours
25-10-2004, 01.44.45
Che noia la pubblicità al 187

Chiamando il servizio clienti di Telecom Italia, nell'attesa della risposta di un operatore siamo costretti ad ascoltare numerosi comunicati pubblicitari. Un tempo c'erano solo i messaggi di cortesia, oggi le scorrettezze di un operatore dominante.

[ZEUS News - www.zeusnews.it - News, 24-10-2004]
Chi chiama il 187 per denunciare il guasto di una linea telefonica, di una connessione Adsl, o semplicemente per ricevere informazioni su una bolletta, sulle tariffe o un servizio, spesso rimane in attesa anche diversi minuti, prima che un operatore gli risponda e ascolti le sue richieste, le sue proteste o i suoi reclami.

Una volta questa attesa era riempita esclusivamente da brani di musica classica o leggera che accompagnavano, precedevano e seguivano un messaggio di cortesia, che comunicava che gli operatori erano impegnati e di non desistere per non perdere la precedenza nella risposta.

Da qualche tempo, i messaggi di cortesia sono intervallati da continui messaggi pubblicitari sui servizi di Telecom Italia, che invitano a comporre questo o quel numero, senza precisare i costi dei servizi stessi, o di approfittare di qualche promozione Telecom Italia.

Si tratta di vere e prorie telepromozioni che l'abbonato deve sorbirsi per interi minuti tutte le volte che chiama. Questi annunci sostituiscono la musica per cui invece Telecom Italia doveva pagare i diritti Siae.

La prima domanda che sorge spontanea è se i responsabili Telecom Italia non abbiano valutato l'opportunità di una comunicazione pubblicitaria in queste forme. Il cliente è già seccato per l'attesa che gli porta via tempo prezioso: se deve ascoltare messaggi pubblicitari non richiesti, il messaggio stesso rischia di essere quindi controproducente. Inoltre il cliente potrebbe avere il sospetto di essere messo in attesa appositamente perché ascolti la pubblicità.

E' vero che il 187 è un numero gratuito ma è previsto espressamente dalla Carta dei Servizi di Telecom Italia ed è già pagato con il canone di abbonamento, senza bisogno di essere sfruttato anche come canale pubblicitario. Inoltre, il messaggio irrita il cliente e lo predispone a un contatto nervoso con l'operatore, rendendo ulteriormente difficile il suo lavoro.

Occorre poi capire se si tratta di un tipo di comunicazione pubblicitaria legale: la legge proibisce il telemarketing automatico effettuato senza il consenso degli abbonati chiamati.

La legge tuttavia viene aggirata grazie a una richiestina di consenso fatta automaticamente all'inizio del messaggio automatico. Inoltre si riferisce a chiamate fatte al cliente e non dal cliente, come avviene quando si chiama il 187.

E' vero invece che la normativa sulla privacy stabilisce che, all'atto dell'abbonamento a Telecom Italia e, in qualunque momento, chiamando lo stesso 187 o scrivendo, un abbonato può chiedere a Telecom Italia di non ricevere più pubblicità telefonica o scritta da questo gestore telefonico.

Il messaggio di attesa del 187 non discrimina fra abbonati che hanno chiesto di non ricevere comunicazioni pubblicitarie e chi non l'ha fatto: per chi ha rifiutato la pubblicità il messaggio pubblicitario di attesa è palesemente illegale.

Rimane comunque per tutti una forma di pubblicità invasiva, copiata da quella televisiva degli spot, che andrebbe vietata o comunque regolamentata. Oggi, infatti, può succedere che nel lasso di tempo di due o tre minuti il cliente debba ascoltare quattro o cinque volte lo stesso messaggio, con un effetto "martellamento" davvero notevole.

Pier Luigi Tolardo

Cico2000
25-10-2004, 03.08.02
io sono stato per 6 mesi a navigare sempre a 30Kb con Tiscali e nessuno si è mai degnato di chiamarmi ...mi hanno solo "minacciato" quando gli ho mandato la A.R. per la disdetta ...ormai non mi stupisco piu di niente..

xmatrix83
25-10-2004, 04.31.26
ragazzi considerate che a me un paio di settimane fa,ho telefonato al 187,e mi hanno inviato la chiamata al centro assistenza,ma quello dell'adsl di virgilio!!!! ahuahiuhaihahiuahiua

TyDany
25-10-2004, 11.03.23
Originariamente inviato da nemesis
cut, o quando ti mettono in attesa pensando di avere chiuso la cuffia ed invece senti la tipa e la colllega delle loro esperienze sessuali della notte precedente!!!!!

Io ho fatto amicizia con una tipa di Libero + o meno in questo modo :p

Kaioshin
25-10-2004, 11.50.19
mitico il 187 :) ci lavora anche un'amica della mia ragazza che ha fatto la scuola alberghiera e ora fa assistenza sull'adsl senza saperne una mazza :D

Thor
25-10-2004, 13.50.19
Originariamente inviato da Kaioshin
mitico il 187 :) ci lavora anche un'amica della mia ragazza che ha fatto la scuola alberghiera e ora fa assistenza sull'adsl senza saperne una mazza :D

tristissimo :(

io non so perché nessuno si muova, dato che è chiaro che i problemi sono 2
1) gli addetti ai customer care sono pochi
2) gli addetti ai customer care sono impreparati.

dovrebbe esserci qualche ente di controllo sulla formazione di questa gente, che ascolti ovviamente cosa i consumatori pensano..bah, utopie, eh?