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Visualizza versione completa : WIND: niente più fax di reclamo


Sbavi
08-05-2007, 11.13.52
<div align="center"><img src="http://www.wind.it/images28/it/images/logo_home.gif" border="0" alt="Wind"></a></div>
<br><br><br>
<div align="justify">Dalla giornata di ieri <b>7 maggio 2007</b> la Wind Telecomunicazioni S.p.A., fornitore di numerosi servizi quali ad esempio la telefonia mobile e <b>Libero ADSL</b>, ha scollegato i due <u>numeri fax GRATUITI 800915811 e 800915896</u> finora utilizzati dai propri utenti per effettuare reclami.<br><br>Da oggi tutti i nuovi reclami dovranno essere inoltrati a mezzo servizio postale tradizionale, con il costo dell'affrancatura ovviamente a carico del cliente.<br><br>Una politica, quella intrapresa da Wind, che taglia un canale di comunicazione <b>gratuito</b> con le proprie utenze e che sicuramente farà storcere il naso a parecchia gente.</div>
<br><br><br><br /><br /><a href="http://www.wintricks.it/framer.php?url=http://www.zeusnews.it/index.php3?ar=stampa&cod=5700&numero=999" target="_blank"> <li>Fonte</li> </a><br /><br />

Downloader
08-05-2007, 11.20.48
(N)

Per farmi sentire da questa gente sono dovuto andare direttamente in una loro sede operativa.

I fax non li leggevano e al telefono per settimane non rispondevano, figuriamoci mo con la posta tradizionale.

marck
08-05-2007, 14.08.51
Personalmente un reclamo lo farei verbalmente al customer care, dopodichè se non ci sentono, raccomandata A.R. Il fax non vale più di una telefonata...

Ferdy78
08-05-2007, 14.09.33
(N)

Per farmi sentire da questa gente sono dovuto andare direttamente in una loro sede operativa.

I fax non li leggevano e al telefono per settimane non rispondevano, figuriamoci mo con la posta tradizionale.

E certo dovevano essre talmente pieni.... :) :fool: :fool: :fool: :fool:

Ma fatemi capire, un numero telefonico non c'è neppure???
cioè se un loro utente ha problemi di linea, deve andare alla posta e aspettare gg????? :fool: :fool: :mm: :mm: :mm:

Si sono dati na zappatta imho!!! :)

MinM
08-05-2007, 14.59.50
...lasciamo stare, da giorni la mia adsl va a 40kbps (quando va bene).
Ho scritto e-mail
Ho telefonato
Ho faxato (un numero di fax che non corrisponde ai due indicati)
Non mi resta che andare personalmente ... ma anche in eusto caso non credo che risolverò nulla.
Ma sono l'unico ?

MinM

Downloader
08-05-2007, 15.58.49
Ma sono l'unico ?



Direi proprio di no.

spacerunner
08-05-2007, 16.34.45
da quanto letto in alcuni forum di telefonia dovrebbe rimanere attivo l' 800.915.844

Il Castiglio
08-05-2007, 16.47.06
Per fortuna la mia Adsl 2 Mb MiniLibero non mi dà problemi, so che è rimasto il numero verde gratuito per l'assistenza dalla 4 Mb in su.
Evidentemente noi paghiamo troppo poco, vabbé, al primo problema passo a Tiscali o Tele2, tanto ora è più semplice cambiare (si spera).

Insomma, i numeri telefonici ci sono, si pagano 50 centesimi al minuto e sei a posto. :inkaz:

P.S. qui spiega chi paga (e quanto) e chi no:
http://assistenza.libero.it/supporto/supporto_telefonico.phtml

MinM
08-05-2007, 18.28.30
beh che dire...l'idea della raccomandata A.R. è ottima, resta che se continuiamo così conterrà la disdetta al contratto.
Dopo 4 giorni, nessun miglioramento, nessun contatto, nessuna risposta....però ho il sospetto che la fattura, puntuale come sempre, arriverà :)

LukAle
08-05-2007, 18.57.56
A suo tempo ho telefonato e faxato. Miè arrivata una lettera che in poche parole diceva che potevano aumentare le tariffe e basta. La cosa più bella era che affermavano di aver avvisato in maniera adeguata la clientela ( con un sms) cosa che noi consumatori x qualsiasi disdetta o altro dobbiamo fare una raccomandata con ricevuta di ritorno!!!
Comlimenti wind!
Appena finisco i soldi della ricarica butto la sim e passo ad un altro operatore...

falco73
08-05-2007, 19.33.34
x MinM
6 l'unico con altri miliardi di utenti libero adsl sparsi in tutta Italia pensa che sono giorni che con un adsl a 4 mega nominali (effettivi 1.2) da giorni ho un downstream di nemmeno 500kbps credo che l'unica cosa da fare x gli utenti libero come me, te e tutti gli altri che hanno problemi è inondarli di segnalazioni al fine di provvedere e se le ignorano non PAGARE sono milioni infatti gli utenti ad avere problemi poichè questi individui hanno l'adsl in overbooking (vendo + banda di quanta ne hanno)

pablo1
09-05-2007, 00.24.20
Care/i ragazze/i. Io questi signori li ho abbandonati appena tolsero la connessione chiamata libero@sogno, da li passai a Tiscali adsl sono ormai 5 anni che sono con loro e a parte qualche lite per configurare il router, filiamo d'amore e daccordo che e` una meraviglia. Siccome avevo, ho ancora una sim wind con la tariffa sempre light, circa 20 giorni fa mi e` arrivato un sms che da maggio il giorno nn lo ricordo che diceva che da quella data la tariffa sempre light veniva tolta passando in automatico ad altra tariffa. Bhe ormai la sim e` vuota e col fischio che la ricarico. Conclusione mai piu` Wind, Alice, Tele2 etcc........che in fatto di assistenza sono delle vere chiaviche. Saluti a tutte/i. :devil:

forfrasab
09-05-2007, 00.49.54
Non è poi così triste da come vien detto.
E' vero che per l'assistenza e per i reclami, prendere la linea è davvero difficile e in alcune ore impossibile.
Personalmente sto bene con l'offerta Absolute, sarà per la nuova linea dedicata, sarà che i primi problemi di fonia e adsl li ho risolti, sarà pure che dai 4 mega mi forniscono ben 6!!! (velocità testata e comparata) ma è anche vero che dovrebbero velocizzare certi canali con la clientela, so bene cosa si prova ad avere problemi di connettività.
Ma anche gli altri operatori non scherzano! :wall: :wall: :wall:

MinM
09-05-2007, 01.03.33
il problema non è solo il fatto di non ricevere assistenza, a questo va aggiunto che da ormai quasi 2 settimane, nell'orario che va dalle 11.00 di mattina alle 24.00 di sera, la linea in download è, quando va bene, a 40kbps.
Il browser manco riesce ad aprire la pagina di google....
Ora non so quale operatore provare, resta il fatto che wind in quest'ultimi tempi va che è uno schifo!

per la cronca sono le 24.03 e adesso ho un poco di banda...che debba sottoscrivere l'offerta night ? :P

Sbavi
09-05-2007, 13.28.30
Raga la Wind ha rettificato:
http://www.wintricks.it/news1/article.php?ID=5298

Eventualmente proseguite qui :)
http://www.wintricks.it/forum/showthread.php?t=120625